FAQ

Commander sur notre site est très simple : choisissez le bijou qui vous fait envie, ajoutez-le à votre panier puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Après validation, vous recevrez un email de confirmation et nous préparerons votre commande avec le plus grand soin.

Besoin d'un coup de main ? Nous sommes toujours là pour vous aider !

Oui, absolument ! Lors de votre commande en ligne, il vous suffit de sélectionner l'option Click & Collect au moment du choix du mode de livraison. Votre bijou sera préparé dans la boutique choisie, et vous recevrez un email dès qu'il sera prêt à être récupéré. C'est simple, rapide, et gratuit !

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité :

En ligne

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• Apple Pay
• Google Pay

En boutique :

• Carte bancaire
• Espèces
• Paiement en plusieurs fois avec Alma

N'hésitez pas à choisir l'option qui vous convient le mieux au moment du règlement.

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage conforme aux standards internationaux.

Pour utiliser un code promo sur notre site, ajoutez simplement vos articles au panier puis cliquez sur "Voir le panier" ou "Commander". Vous pourrez alors saisir votre code dans la zone "Code de réduction" prévue à cet effet.

Une fois appliqué, la remise s'affichera automatiquement sur le total de votre commande.

Si votre code rencontre un problème, notre service client est là pour vous aider.

Vous pouvez contacter le service client à l'email serviceclient@callas-bijoux.com ou utiliser le formulaire de contact

Nous proposons deux modes de livraison :

• Livraison à domicile : votre commande est expédiée directement à l'adresse que vous renseignez.
• Click & Collect en boutique : retirez gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques en sélectionnant cette option lors de votre achat.

Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés. En click and collect, votre commande est disponible sous 24 h.

Les livraisons sont disponibles uniquement dans les zones où nous avons des boutiques, à savoir la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane.

Pour toute commande depuis ces destinations, la livraison à domicile et le Click & Collect restent possibles.

Les frais de livraison s’élèvent à 6,90 €. La livraison est offerte dès 69 € d’achat.

Bien sûr ! Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non porté, non personnalisé et dans son emballage d'origine. Le retour peut se faire directement en boutique, ce qui est la solution la plus simple et rapide.

Les retours en boutique sont gratuits. Pour les retours par colis liés à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

Oui, vous pouvez échanger un article non porté, non personnalisé et dans son emballage d'origine (hors piercings). Nous vous recommandons de le faire directement en boutique, ce qui est le moyen le plus simple et rapide pour procéder à l'échange.

Oui ! Nous assurons les réparations dans nos ateliers en horlogerie et en bijouterie pour tous les produits que nous vendons, quelle que soit la catégorie.

Nous proposons un large choix de réparations en bijouterie et horlogerie dans nos ateliers, notamment:

• réparations, soudures et sertissages
• mise à taille (agrandissement ou diminution)
• nettoyage et remise en état

Côté horlogerie :

• changement de pile
• révision et contrôle d’étanchéité
• changement de bracelet
• remplacement de verre

Le délai varie selon le type de réparation. En moyenne, il faut compter environ une semaine. Un délai précis vous sera indiqué au moment du dépôt de votre bijou ou de votre montre.

Oui, les réparations sont payantes, sauf lorsqu’elles sont prises en charge dans le cadre de la garantie.

Nous disposons de trois boutiques aux Antilles-Guyane :

• Guadeloupe : Centre Commercial Destreland
• Guyane : Centre Commercial Family Plaza
• Martinique : Centre Commercial La Galleria

Vous pouvez retrouver toutes les informations détaillées (adresses, horaires, accès) sur notre page Nos boutiques.

Vous pouvez retrouver toutes les informations détaillées (adresses, horaires, accès) sur notre page Nos boutiques.

Il n'est pas possible de réserver un article en boutique sans paiement. Nous vous recommandons plutôt d'utiliser l'option Click & Collect sur notre site : vous réservez et payez votre bijou en ligne, puis vous pouvez venir le récupérer dans la boutique de votre choix.

Oui ! Les produits que vous retrouvez en boutique sont également disponibles sur notre site. Vous pouvez ainsi commander en ligne ou venir les découvrir directement en magasin.

Oui, vous pouvez faire ajuster vos bijoux directement en boutique. Nos équipes se feront un plaisir de vous conseiller et de réaliser l'ajustement selon vos besoins.

Selon la collection, nos bijoux peuvent être :

• en or 9 et 18 carats (750/1000)
• en argent massif 925
• en plaqué or haute qualité
• en acier

Chaque fiche produit détaille précisément les matériaux, dimensions et finitions.

Oui, nos bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau.

Cependant, nous vous recommandons d’éviter le contact prolongé avec le soufre,
l’eau salée, le chlore et les parfums.

Après une baignade ou une exposition à ces éléments, pensez à rincer vos bijoux à l’eau claire et à les sécher pour préserver leur éclat plus longtemps.

Pour préserver l'éclat et la beauté de vos bijoux :

• Évitez tout contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques.
• Rangez-les dans une boîte séparée pour éviter les rayures et évitez de le conserver dans l’écrin
• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec.
• Pour les bijoux en or 9 carats : s’ils prennent une légère teinte rosée (remontée naturelle de cuivre), un simple nettoyage avec un produit d’entretien adapté permet de leur redonner leur éclat.

Pour tout bijou nécessitant un soin particulier, nos équipes en boutique ou notre service client sont à votre disposition pour vous conseiller.